"Layanan" industri tampilan LED akan menjadi titik persaingan industri
Kami sering mengatakan bahwa “keamanan bukanlah masalah kecil”.Bahkan, untuk industri tampilan LED, layanan juga bukan masalah kecil.Tingkat layanan mewakili citra perusahaan dan tidak boleh diremehkan.
Abad ke-21 adalah era ekonomi baru, yang pada dasarnya adalah ekonomi jasa.Proporsi produk nyata dalam memenuhi kebutuhan konsumen secara bertahap menurun, dan nilai layanan menjadi semakin penting.Memasuki era kemenangan layanan, pengalaman berorientasi layanan dan strategi inovasi telah menjadi pilihan strategis dasar perusahaan modern.Semakin banyak perusahaan tampilan LED menutup inti kompetisi ke pusat layanan.Misalnya, pelatihan sertifikasi teknisi dealer, sertifikasi ACE insinyur layar LED, dll. Semuanya dirancang untuk lebih meningkatkan layanan, dan layanan purna jual memainkan peran yang sangat penting dalam keseluruhan layanan.
Munculnya “layanan purna jual” merupakan akibat tak terhindarkan dari persaingan pasar.Ketika produk perusahaan berkembang sampai batas tertentu, teknologi pembuatannya hampir sama, yang juga menjadi alasan utama mengapa strategi pemasaran berubah dari produk menjadi layanan.Oleh karena itu, di era ini, sebagai perusahaan tampilan LED, produk baru tidak dapat mengikuti kecepatan dan layanan tidak dapat mencapai kepuasan, sehingga hanya dapat menunggu kedatangan kematian di tempat kecil.
Lawan pertempuran layanan purna jual dan menangkan "kompetisi kedua"
Banyak ekonom percaya bahwa persaingan harga dan kualitas produk adalah "kompetisi pertama", dan persaingan layanan purna jual adalah "kompetisi kedua".Ini adalah kompetisi strategis yang lebih dalam, lebih menuntut, dan lebih berjangka panjang.Ini lebih penting daripada "kompetisi pertama" dan lebih menentukan.
Pelanggan adalah fondasi dari suatu perusahaan.Tanpa basis pelanggan tetap, sulit untuk bertahan dalam persaingan.Pelayanan yang baik adalah cara yang efektif untuk mengurangi churn pelanggan dan memenangkan lebih banyak pelanggan baru.
Setiap pelanggan memiliki lingkaran sosialnya sendiri, di mana dia dipengaruhi dan memberikan pengaruh pada orang lain.Demikian pula,Display LEDperusahaan tidak dapat lepas dari "efek lingkaran" seperti itu.Di bawah "efek lingkaran" seperti itu, pelanggan yang puas dengan kualitas produk dan layanan purna jual tidak hanya akan menjadi pelanggan tetap, tetapi juga menjadi propagandis dan pengiklan perusahaan, mendorong sejumlah besar pelanggan untuk datang.Pelanggan yang tidak puas tidak hanya akan berhenti datang, tetapi juga melepaskan ketidakpuasan mereka kepada kerabat dan teman mereka, menyebabkan perusahaan kehilangan banyak pelanggan potensial.Menurut penelitian ahli, pelanggan yang berkunjung kembali dapat mendatangkan 25% – 85% keuntungan bagi perusahaan dibandingkan dengan mereka yang berkunjung untuk pertama kali, dan biaya untuk menemukan pelanggan baru adalah tujuh kali lipat dari mempertahankan pelanggan lama.Selain itu, lebih sulit untuk mengukur hilangnya reputasi perusahaan, pukulan terhadap suasana lokal karyawan dan dampaknya terhadap perkembangan perusahaan di masa depan.
Selain itu, layanan purna jual merupakan kelanjutan dari manajemen mutu dalam proses penggunaan dan jaminan penting untuk mewujudkan nilai guna barang.Sebagai langkah perbaikan nilai guna produk dapat menghilangkan kekhawatiran konsumen.Selain itu, dalam layanan purna jual, pendapat dan persyaratan pelanggan tentang produk dapat diumpankan kembali ke perusahaan pada waktunya untuk mempromosikan perusahaan agar terus meningkatkan kualitas produk dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.
Di era channel sebagai raja, layanan purna jual tidak boleh kendor
Dibandingkan dengan produk penjualan cepat, tampilan layar LED, sebagai produk teknik, membutuhkan lebih banyak upaya dalam pelayanan karena sifatnya.
Setelah bertahun-tahun promosiDisplay LED, seluruh industri merupakan campuran antara baik dan buruk.Kualitas produk di pasaran tidak merata.Yang ditakuti pelanggan adalah produsen tidak dapat menemukan produk setelah mengalami masalah.Hingga saat ini, kurang lebih pelanggan menderita kerugian tersebut, dan mereka juga menyatakan ketidakpercayaan mereka terhadap produsen layar LED.
Tapi tidak buruk jika produknya salah.Yang mengerikan adalah sikap terhadap masalah tersebut.Di saluran tersebut, banyak pelanggan berkata, “Banyak pabrikan mengatakan dengan sangat baik ketika mereka pertama kali datang ke sini, dengan garansi beberapa tahun, dll. Tetapi setelah produk tersebut salah, mereka tidak dapat menghubunginya.Agen kami bertanggung jawab, dan mereka tidak menghasilkan banyak uang.Tidak hanya barang di gudang tidak berani dijual, tetapi mereka juga harus membayar banyak uang untuk barang yang dijual.”
Saat ini, dengan beberapa perusahaan tampilan LED terdaftar besar, serta perusahaan saluran tampilan LED asli, mereka berfokus pada tata letak saluran.Memperdalam saluran tidak hanya untuk mengembangkan lebih banyak dealer saluran, tetapi juga untuk melakukan pekerjaan dengan baik dalam layanan produk.Dalam dua tahun terakhir, pentingnya layanan secara bertahap menjadi konsensus untuk pengembangan perusahaan besar.Beberapa perusahaan juga memimpin dalam menambahkan nilai tambah pada produk mereka melalui layanan.Misalnya, pelatihan teknis, pendirian outlet layanan, dll, tetapi ini hanya langkah praktis.Untuk meningkatkan tingkat layanan perusahaan, perlu diciptakan budaya layanannya sendiri.
Oleh karena itu, perusahaan tampilan LED harus menetapkan nilai inti yang berpusat pada pelanggan, membentuk dan menumbuhkan budaya perusahaan yang berpusat pada pelanggan, dan memandu praktik layanan pelanggan mereka dengan konsep, metode, dan kode perilaku layanan pelanggan, untuk mencapai pijakan yang kuat dalam persaingan perusahaan dan mencapai tujuan pemasaran mereka
Waktu posting: 10-Des-2022